مهارت نرم

ما معمولاً از تخصص و تجربه به‌عنوان ارزش‌های بی‌چون‌و‌چرا یاد می‌کنیم؛ از آدم‌هایی که سال‌ها در یک حوزه کار کرده‌اند، انتظار داریم در بزنگاه‌ها بهترین راه‌حل‌ها را ارائه دهند. اما در دنیای پیچیده و شتاب‌زده‌ی امروز، واقعیت گاهی برخلاف انتظار ما پیش می‌رود. گاهی کسی که هیچ سابقه‌ای در یک موضوع ندارد، راه‌حلی ارائه می‌دهد که اهل فن از دیدنش متعجب می‌شوند. چرا چنین اتفاقی می‌افتد؟ آیا تجربه، دیگر کارآمد نیست؟