شوک سیلیکون ولی از درگذشت بنیانگذار Zappos
تونی شی یکی از شناخته شدهترین کارآفرینان اینترنتی در صنعت نسبتا جوان تجارت الکترونیکی به حساب میآید. چالش اصلی او در فروش اینترنتی یک محصول پوشیدنی بود که مشتریان تا قبل از آن بدون تست و لمس حاضر به خریدش نبودند. با این حال او اعتماد خریداران را خیلی زود با دادن پیشنهادهایی، چون ارسال و تعویض رایگان کفش جلب کرد.
یکی از عقاید محکم شی در روزهای اول تاسیس زاپوس این بود که شما نمیتوانید خدمات عالی به مشتری را به دیگران یاد بدهید، بلکه باید «افرادی را استخدام کنید که انتخابشان ارائه چنین خدماتی باشد.»