فرزاد رزم‌آهنگ، مدیر صدورکارت بلوبانک سامان:«کاربران بلو به دلایل مختلف برای دریافت بلوکارت از طریق اپلیکیشن بلو ثبت درخواست می‌کنند؛ مشتریانی که به دلایلی مثل گم شدن کارت، درخواست کارت جدید دارند، دسته دیگر شامل مشتریانی هستند که خواهان تغییر رنگ کارت خود هستند. و دسته دیگر مشتریانی که تاریخ اعتبار کارت آنها منقضی شده و خواهان تمدید هستند.«
وی با اعلام اینکه ۲۵ درصد از تقاضای بلوکارت‌ها برای تهران و ۷۵ درصد نیز مربوط به کل کشور است، ادامه داد:«در سال ۱۴۰۱ آمار مرجوعی کارت‌ها در تهران به علت عدم حضور کاربر در لوکیشن ثبت شده، رو به افزایش بود و در نتیجه تصمیم گرفتیم برای کاربران تهران دو پنجره زمانی ارسال، تخصیص دهیم. در نتیجه‌ی این اقدام میزان بلوکارت‌های مرجوعی در تهران از ۲۵ درصد به ۸ درصد کاهش یافت. «
وی با اشاره به اینکه دغدغه تاخیر ارسال کارت برای شهرستان‌ها را داشتیم، اظهار داشت:«ارسال بلوکارت به شهرستان‌ها در حال حاضر از طریق پست انجام می‌شود. برخی مواقع به دلیل مشکلات در مسیر تردد، مانند شرایط نامساعد جوی، تصادف، ترافیک، عدم حضور کاربر در آدرس اعلام شده و ... بلوکارت‌ها با تاخیر به دست کاربران می‌رسد. ما در تلاشیم تا این تجربه را برای کاربران بلو بهبود دهیم و سعی داریم فرایند انتخاب زمان مورد نظر برای ارسال را در سایر شهرها نیز اجرا کنیم؛ به همین دلیل شهر کرج را برای اجرای پایلوت انتخاب کردیم تا برای ارسال بلوکارت، یک پنجره زمانی برای کاربر قابل انتخاب باشد. قبل از شروع این فرایند در کرج، میزان مرجوعی بلوکارت‌ها ۱۱ درصد بود که با استفاده از این راهکار، مرجوعی‌ها به ۳ درصد کاهش یافت و همچنین میانگین ارسال بلوکارت‌ها از ۱۰ روز به ۳ روز کاهش یافته است. طی ۱۰ روز گذشته تلاش کردیم تا انتخاب بازه زمانی دلخواه برای ارسال بلوکارت را برای شهرهای اطراف کرج نیز اجرا کنیم.
بعد از اجرای این طرح در کرج، حالا کاربران ما در شهر اصفهان هم می‌توانند بازه دریافت بلوکارت خود را انتخاب کنند. پیشتر زمان ارسال بلوکارت به اصفهان ۷ تا ۱۴ روز زمان می‌برد، اما با ایجاد انتخاب بازه‌ی دریافت، نرخ ارسال بلوکارت‌ها کاهش چشمگیری داشته است. قصد داریم تا پیش از پایان سال، این امکان را برای یکی دیگر از مراکز استان فراهم کنیم. «
مدیر صدور بلوکارت با بیان اینکه برای سال آینده تمام مراکز استان‌ها تا شعاع ۱۰۰ کیلومتری آنها به این طرح اضافه خواهند شد، تصریح کرد:«در برخی موارد به ویژه در شهر تهران مسیرهایی وجود داشت که مامور پست امکان تحویل بسته به کاربر را نداشت برای مثال بازار تهران. درحال حاضر برای ارسال به موقع بلوکارت‌ها و بهبود تجربه مشتریانی که در این مناطق بودند، با شرکت‌هایی که با اسکوتر یا پیاده، فرایند توزیع را انجام می‌دهند همکاری داریم تا بلوکارت‌ها را به دست کاربران برسانیم. به طور کلی ۹۳ درصد از بلوکارت‌ها به موقع ارسال می‌شوند و ما در تلاشیم در سال آینده این میزان را به ۹۷ درصد برسانیم، البته استاندارد شاخص جهانی تحویل به موقع بسته، ۹۰ درصد است. میزان رضایت کاربران بلو از شیوه ارسال کارت در حال حاضر ۴.۷ از ۵ است و ما در تلاشیم میزان رضایت‌مندی کاربرانمان را همواره بهبود دهیم.»
