تکریم پیشکش!

---

تکریم پیش‌کش! کارعادی ارباب رجوع را رفع و رجوع کنید، ممنون می‌شویم


وقتی وارد یک سازمانی می‌شوی از همان دم در، میزی که بالای آن نوشته "ستاد تکریم ارباب رجوع" و "میز خدمت" حالا بدون مسوول پاسخگویی! نظرتون رو جلب می‌کنه و فکر می‌کنید اگرکارتان را سریعتر انجام ندهند، لااقل به موقع که انجام خواهند داد اما ...

دیروز برای گرفتن مجوز حفاری علمک گاز منزل به یکی از سازمان‌های مربوطه رفته بودم و از قضا برای آن‌که کارم سریعتر انجام شود ساعت 8 و 20قیقه رفتم تا هم کارکنان صبحانه‌شان را خورده باشند و هم اولین نفر باشم.

بعد از مراجعه، کارمند مسوول فرم‌های مربوطه را تنظیم و برای امضای مقام مسوول به بنده داد.

دو طبقه بالاتر اتاق رییس! رفتم اما گفتند برای حضور در نشست ... رفته است.

خوشحال بودم که ایشان معاون هم دارند که در واقع جانشین وی است اما وقتی سراغ وی گرفتم گفتند رفته منطقه برای سرکشی.

پرسیدم کی تشریف می‌آورند؟ مسوول دفترگفت: معلوم نیست ظهر زنگ بزنید اگر بودند بیایید!

پرسیدم: ببخشید مگر طبق مقررات اداری معاون نباید در مواقع نبود رییس حضور داشته و به رفع و رجوع کارهای مردم بپردازد؟ مسوول دفتر بدون آنکه سرش را بالا بیاورد و جوابی دهد در یک ورقه 2 در 2 سانتیمتری شماره‌ای نوشت و گفت: ساعت 12 زنگ بزنید!

خشمم را فروخوردم و از اداره خارج شدم ساعت 12 زنگ زدم گفتند هنوز نیامده است.

با ناراحتی به اداره مذکور مراجعه کردم و به مسوول دفتر گفتم شما خودتان را جای بنده بگذارید من هم مثل شما کارمندم و یک روز برای انجام کارم مرخصی گرفتم لطفاً با رییس و یا معاون ایشان تماس گرفته و ببینید کی می‌آیند من بیش از این معطل نشوم.

مسوول دفتر گفت: نمی‌شه بیرون باشید هر موقع اومدن بیایید!

به ناچار به طبقه همکف و محل استقرار میز بی‌تصدی خدمت رفتم و روی صندلی آن نشستم تا وقتی رییس و یا معاون از آنجا عبور کرد ببینم.

موقع اذان شد و رفتم نمازخواندم و از نگهبان اداره پرسیدم هیچکدام از این آقایان (رییس و معاون) تشریف نیاوردند؟ که گفت: رییس آمد اما معاونش هنوز نه.

رفتم دفتر رییس؛ به مسوول دفتر گفتم: می‌شه با آقای رییس چند دقیقه صحبت کنم؟ مسوول دفتر گفت: نه نمی شه ولی رییس از توی اتاق صدایم را شنید و با تکبر و غرور عجیب گفت: بگذار بیاد تو و با عصبانیت گفت: آقا بیا تو ببینم این چه طرز برخورده! اصلا عدم خلافی داری؟ من که شوکه شده بودم پرسیدم اصلاً شما می‌دونید بنده برای چه کاری آمده‌ام اینجا؟!

خلاصه سرتان را درد نیاورم چنان برخورد تند و آمرانه‌ای با بنده به جا آورد که گویی آب سردی روی سرم ریخته باشند.

خواستم به رییس محترم بگوییم طبق قوانین و تصریح سازمان بازرسی، حضور به موقع در محل کار و تعیین جایگزین برای انجام امور مراجعین در اوقات عدم حضور در محل کار، فقط یکی از اجزای تکریم ارباب رجوع هست که نظرم عوض شد و گفتم بابا تکریم ارباب رجوع پیشکشتان کار عادی مردم را انجام دهید؛ ممنونتون هم می‌شویم.

فقط یک لحظه به خودم آمدم و دیدم اگر کمی دیگه با این رییس بگو مگو کنم ممکن است پرونده‌ام گیر کند، از اداره رفتم بیرون . . .