شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران از شركت هاي تابع سازمان گسترش و نوسازي صنايع ايران –ايدرو- براي دومين بار نتايج تحقيق اندازه گيري رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش خودروهاي سواري و تجاري كشور را اعلام كرد.
به گزارش فرارو به نقل از اداره اطلاع رساني ايدرو، اين تحقيق در دوره زماني نيمه دوم سال88 و پس از مصاحبه با 95هزار و 670نفر از مصرف كنندگان خودروهاي سواري و 15هزار و 193نفر از مصرف كنندگان خودروهاي تجاري صورت گرفته است.
بر اساس اين گزارش ميانگين رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش از خودروهاي سواري 639 امتياز و در بخش خودروهاي تجاري 575 امتياز از هزار امتياز ممكن بوده است.
دراين تحقيق 14شركت ارائه كننده خدمات پس از فروش خودروهاي سواري و 12شركت ارائه كننده خدمات پس از فروش خودروهاي تجاري با بهره گيري از روش هاي به روز و علمي و با در نظر گرفتن خطاي نمونه گيري و فاصله اطمينان معين مورد بررسي قرار گرفته اند.
در مدل طراحي شده جهت سنجش رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش چهار شاخص اصلي «نحوه برخورد و اصول حرفه اي كار»،«زمان و هزينه صرف شده»،«توجه به خواسته مشتريان» و «وضعيت شبكه خدمات پس از فروش» در قالب 15خصوصيت مورد نظر سنجي قرار گرفته است.
براساس گزارش منتشر شده دو گروه خودروساز بزرگ كشور با قرار گرفتن در رده هاي مياني جدول ارائه شده امتيازهايي نزديك به ميانگين اعلام شده به دست آورده اند، به گونه اي كه در بخش خودروهاي سواري ايران خودرو در ارزيابي 747نمايندگي خدمات پس از فروش 637امتياز و سايپا در بررسي 624نمايندگي خود 636امتياز به دست آورده است.
در بخش خدمات پس از فروش خودروهاي تجاري نيز سايپا ديزل با عملكرد 58نمايندگي خود، 590امتياز و ايران خودرو ديزل در ارزيابي 84نمايندگي خدمات پس از فروش خود، 579 امتياز كسب كرده است.
نتايج اين تحقيق يكي از شاخص هاي مهم ارزيابي جامع خدمات پس از فروش صنعت خودرو را شامل مي شود كه در كنار شاخص هايي مثل وضعيت كيفي نمايندگي هاي مجاز، وضعيت نظام مديريتي خدمات پس از فروش شركت هاي عرضه كننده و ارزيابي عملكرد و كارآئي نمايندگي ها به صورت سالانه جمع بندي شده و بر اساس آن كليه شركت هاي عرضه كننده خودرو و نمايندگي هاي آنان ارزيابي و رتبه بندي مي شوند.
